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Où et comment cumuler des S’Miles ?Vous pouvez cumuler des S’Miles en de nombreuses occasions :
- vos voyages et vos achats à la SNCF vous rapportent des S’Miles selon le tarif utilisé.
- Vos achats dans les enseignes arborant le logo S’Miles vous rapportent également des S’Miles (Les Galeries Lafayette, Les Nouvelles Galeries, Monoprix, Supermarchés Casino, Casino Cafétéria, Géant, Shell, BHV…). Chaque enseigne possède son propre barème de cumul de S’Miles.
En savoir plus.

Quels achats me permettent de gagner des S’Miles à la SNCF ?Les opérations suivantes vous rapportent des S’Miles :
- achat d’un montant supérieur à 9 € sur les trajets Grandes lignes (TGV ou Corail) entre deux gares françaises de billets de train au Tarif Normal, de billets Découverte ou Congé Annuel, de billets liés aux cartes de réduction Enfant+, 12-25, Escapades, Senior, Famille Nombreuse et Militaire, de billets avec un abonnement Fréquence ou Pass’Entreprise ;
- achat de coupons Fréquence, Forfaits mensuels ou hebdomadaires ;
- achat de la Carte Grand Voyageur, des Cartes de réduction 12-25, escapades ou Senior.
En revanche, les billets achetés à bord des trains, les titres et abonnements manuels, billets IDTGV, Prem’s et Offres de Dernière Minute, les prestations annexes et toute autre prestation ne figurant pas dans la liste ci-dessus ne permettent pas de cumuler des S’Miles.

Cumulez aussi des S’Miles lors de vos trajets en Europe et Thalys selon le barème suivant :
1 € dépensé = 1 S’Miles.

Comment enregistrer mes S’Miles à la SNCF ?Présentez votre Carte Grand Voyageur dès le début de votre commande (ou énoncez son numéro) lors de vos achats à la SNCF.
N’oubliez pas qu’elle est incessible et personnelle et qu’elle doit être présentée lors des contrôles à bord du train. Seul le billet du titulaire de la Carte donne droit à des S’Miles, même si les billets des personnes accompagnant le Grand Voyageur ont été achetés ou réservés en même temps.

Comment consulter mon solde de S’Miles ?Consultez votre solde de S'Miles sur ce site ou en appelant votre Ligne Dédiée Grand Voyageur au 0 892 891 892.

Lorsque j’achète un billet donnant droit à des S’Miles, comment s’assurer que ceux-ci vont bien être crédités ?Vérifiez que vos nom, prénom et numéro de Carte Grand Voyageur figurent bien en haut à droite du billet. Si ce n’est pas le cas, précisez-le au vendeur et demandez-lui de refaire le billet en prenant en compte votre numéro de Carte Grand Voyageur.

Quel est le délai de confirmation de mes S’Miles ?Pour que vos S’Miles soient comptabilisés, comptez :
- 7 jours après la date de voyage pour un billet avec réservation (date du retour dans le cas d’un aller retour) ;
- 7 jours après la date d’achat pour un billet sans réservation ;
- 7 jours après le début de validité pour les coupons Fréquence et les Forfaits.
Exemple : Vous effectuez un trajet avec réservation.
Date de l’aller : 26 septembre 2007, date du retour : 5 octobre 2007
Date d’enregistrement de vos S’Miles : 5 octobre + 7 jours = 12 octobre 2007

Quelles sont la durée et les conditions de validité des S’Miles ?Vos S’Miles sont valables 3 ans fin de mois à compter de la date d’enregistrement sous réserve de validité de votre Carte Grand Voyageur.
Cela signifie qu’après la date d’échéance de l’adhésion mentionnée sur votre Carte, vous ne pourrez plus disposer de vos S’Miles, même si les S’Miles eux-mêmes ne sont pas arrivés à échéance.
Toutefois, si vous procédez au renouvellement de votre adhésion, vous conserverez le bénéfice de votre statut, de votre compte et des S’Miles qui y sont comptabilisés.
Exemple : Vous effectuez un trajet avec réservation.
Date de l’aller : 26 septembre 2006, date du retour : 5 octobre 2006
Date d’enregistrement de vos S’Miles : 5 octobre + 7 jours = 12 octobre 2006.
Vous disposez donc de vos S’Miles jusqu’au 31 octobre 2009.

Les points cumulés avant le 26 avril 2005 sont valables 2 ans après la fin de l’année civile durant laquelle vous les avez obtenus. Par exemple, les points gagnés en mars 2005 seront valables jusqu’au 31 décembre 2007.

Je ne m’occupe jamais de mes achats de billets. Je passe par mon assistante ou mon agence de voyages. Comment faire néanmoins pour cumuler des S’Miles ?C’est très simple : communiquez votre numéro de Carte Grand Voyageur à la personne qui effectue vos achats. Celle-ci indiquera à son tour votre numéro de carte au moment de l’achat de vos billets et vos S’Miles seront crédités normalement.

Puis-je gagner des S’Miles lorsque je voyage avec l’offre Pass’Entreprise ?Oui, la carte Pass’Entreprise permet à ses utilisateurs de cumuler des S’Miles. Pour cela, votre numéro de Carte Grand Voyageur devra être communiqué lors de la réservation de vos billets.

Est-ce que je peux gagner des S’Miles chez les partenaires du Programme Grand Voyageur ?Absolument ! Pour cumuler encore plus de S'Miles, présentez votre Carte Grand Voyageur dans plus de 8000 points de vente arborant le logo S’Miles : Les Galeries Lafayette, Les Nouvelles Galeries, Monoprix, Supermarchés Casino, Casino Cafétéria, Géant, Shell, BHV... Retrouvez la liste exhaustive de ces enseignes en cliquant ici. Vous multipliez ainsi vos occasions de cumuler des S’Miles.
Vous pouvez aussi cumuler des S'Miles grâce à vos locations Avis sur la base de 1 € dépensé = 1 S'Miles. Pour cela, communiquez votre numéro de Carte Grand Voyageur lors de la prise en charge du véhicule.

J’ai présenté ma Carte Grand Voyageur chez un partenaire S’Miles mais je n’ai pas gagné 1,5 S’Miles pour 1 € d’achat. Pourquoi ?Si vous présentez votre Carte Grand Voyageur lors de vos achats dans une enseigne partenaire du programme, c’est le barème S’Miles de l’enseigne partenaire qui s’applique. Pour découvrir les barèmes spécifiques de chaque enseigne, cliquez ici.

J’ai oublié de présenter ma Carte Grand Voyageur au moment de l’achat de mon billet. Puis-je faire créditer mes S’Miles a posteriori ?- Si vous n’avez pas encore effectué votre voyage, vous pouvez cumuler des S’Miles en échangeant votre billet tout en précisant votre numéro de Carte, sous réserve des conditions spécifiques d’échange associées au tarif de votre billet. Assurez-vous au préalable qu’il reste des places disponibles dans le train concerné ;
- Si vous avez déjà effectué votre voyage, il est malheureusement impossible de faire enregistrer les S’Miles correspondants.

Quelles sont les conditions pour qu’un voyage international me permette de cumuler des S’Miles ?Vous pouvez cumuler des S’Miles lors de vos trajets en Europe avec Eurostar et Thalys. Le barème est de 1 € dépensé = 1 S’Miles.
Le doublement des S’Miles ne s’applique pas sur les trajets Eurostar et Thalys.

J'ai égaré ma carte Grand Voyageur. Comment puis-je en obtenir une nouvelle ?Pour demander une nouvelle carte Grand Voyageur, consultez la rubrique "Carte égarée" dans la section "Aide et Contact". Remplissez le formulaire proposé et validez votre demande.

J'ai changé de domicile. Comment puis-je mettre à jour mes coordonnées ?Vous pouvez modifier vos coordonnées en ligne directement à partir de la page d'accueil du site ou dans le menu "Vos S'Miles", en vous rendant dans la rubrique "Votre compte S'Miles". Cliquez alors sur le lien "Modifiez vos coordonnées" pour mettre à jour vos informations personnelles.

Je souhaite accéder à mon relevé de S'Miles en ligne. Comment dois-je faire ?Vous pouvez consulter votre relevé de S'Miles en ligne directement à partir de la page d'accueil du site en cliquant sur "Consulter votre relevé de S'Miles". La rubrique "Vos S'Miles" vous offre également un accès à votre relevé. Pour cela, entrez dans la rubrique "Votre compte S'Miles". Vous pourrez voir le détail de vos dernières transactions en cliquant sur le lien vous invitant à consulter votre relevé courant de S'Miles.

A partir de quel moment puis-je convertir mes S’Miles en cadeaux ?Dès lors que vous avez atteint le seuil de 4000 S’Miles avec votre Carte Grand Voyageur, vous obtenez le statut de Très Grand Voyageur et pouvez transformer vos S’Miles en primes.
Vous conservez ensuite le statut de Très Grand Voyageur même si votre solde de points repasse sous le seuil des 4000 S'Miles.

Quelles primes puis-je m’offrir avec mes S’Miles ?Dès lors que vous êtes Très Grand Voyageur et que vous disposez du solde de S’Miles suffisant, vous pouvez vous offrir des billets de train ou des cadeaux chez nos partenaires (locations de voitures, nuits d’hôtel, loisirs…).
Découvrez le Catalogue de primes en cliquant ici.

De quels billets de train s’agit-il ?Vous pouvez vous offrir des billets pour des trajets en train en France et en Europe :

Pour vos voyages en France, vous avez le choix entre des billets mini-prime (valables pour 1 personne, non échangeables, non remboursables) et des billets opti-prime (valables pour 1 personne, échangeables jusqu’à 1 heure après le départ du train, non remboursables). Ces billets sont disponibles en aller simple ou en aller-retour pour un voyage en 1ère ou en 2nde classe ;

Pour vos voyages en Europe, vous pouvez bénéficier de billets sur Thalys ou sur Eurostar. Les billets sont valables pour 1 personne, échangeables avant le départ et non remboursables. Vous pouvez également choisir entre deux classes de confort.
Les billets pour des trajets en Europe sont disponibles uniquement en billets aller-retour.

Comment transformer mes S'Miles en billets de train ?Commandez vos billets sur ce site ou sur Ligne Dédiée Grand Voyageur au 0 892 891 892 (0,34 € T.T.C. / min). Vous avez le choix entre recevoir votre billet à domicile ou obtenir un numéro de dossier pour retirer votre billet sur la Borne Libre Service.

Quelles primes puis-je m’offrir chez les partenaires du programme ?Le Programme Grand Voyageur vous permet de convertir vos S’Miles en locations de voitures, en nuits d’hôtel, en chèques-cadeaux loisirs…
Pour connaître l’exhaustivité des primes proposées par les partenaires du Programme, cliquez ici.

Comment commander des primes partenaires ?Pour les primes Avis et Accor :

1. Réservez la prestation souhaitée auprès du partenaire au moins 3 semaines avant la date retenue au 0 820 00 00 75 pour Avis et pour Accor appellez l'hôtel que vous avez choisi (voir les coordonnées sur leur page dédiée dans ce site).

2. Puis, commandez vos primes sur ce site ou sur Ligne Dédiée Grand Voyageur au 0 892 891 892 (0,34€ TTC / min) en communiquant votre numéro de réservation. Une participation par carte bancaire d’un montant de 7€ vous sera demandée*.

3. Vous recevrez par courrier votre certificat de prime sous 3 semaines au plus tard.

Pour les primes Air France :

Commandez vos primes sur www.vivacances.fr

Pour les primes chèques cadeaux Kyrielles et bons d'achat Casino :

Commandez vos chèques cadeaux et bons d'achat au 0 892 891 892 (0,34€ T.T.C./ min). Une participation d'un montant de 0,10€ vous sera demandée*.

*En vertu des dispositions du Code de la Consommation relatives aux ventes ou prestations avec primes.
** Certificat de prime valable 4 mois (durée réduite dans le cas d'offres promotionnelles).

Puis-je offrir à la personne de mon choix les primes SNCF ou partenaires obtenues avec mes S’Miles ?Vous pouvez offrir les primes proposées par le Programme Grand Voyageur à vos proches. Pour en faire bénéficier un tiers, communiquez les nom, prénom et adresse de la personne au moment de la commande de la prime.

Comment puis-je rassembler les S’Miles de mes différentes cartes comportant le logo S’Miles pour obtenir une prime ? Vous devez en faire la demande auprès de Grand Voyageur Contact à l’occasion d’une demande de prime ou d’une consultation de solde de points.

Existe-t-il un numéro de téléphone pour m’aider à organiser mes déplacements ?Pour acheter et échanger vos billets, obtenir des informations sur le trafic ou consulter les horaires, vous pouvez contacter votre Ligne Dédiée Grand Voyageur au 0 892 891 892 (0,34 € T.T.C. / min) de 8h à 19h, pendant les jours ouvrés.

J’ai raté mon TGV. Suis-je obligé de repasser aux guichets pour prendre le train suivant ?La souplesse d’accès, à savoir le droit d’emprunter le train précédent ou suivant vers la même destination sans échanger votre billet est à présent exclusivement réservé aux titulaires de billets de la gamme Pro. Si vous êtes titulaire de la Carte Grand Voyageur et que vous voyagez avec un billet de la gamme Loisir, vous ne bénéficiez pas de la souplesse d’accès.

Puis-je échanger mon billet de train sans repasser par le guichet ?Oui, grâce au service Echange Direct. Jusqu’à la dernière minute et sans repasser par un guichet ou une borne d’échange, vous pouvez échanger votre billet TGV Pro, Téoz Pro ou Lunéa Pro sur simple appel à Ligne Dédiée Grand Voyageur au 0 892 891 892 (0,34 € T.T.C. / min).

Quels sont les services offerts aux Grands Voyageurs en gare ?Les Salons Grand Voyageur vous accueillent dans 10 grandes gares sur présentation de votre Carte Grand Voyageur et de votre billet du jour (Bordeaux Saint-Jean, Lille Flandre, Lyon Part-Dieu, Marseille Saint-Charles, Nantes, Paris Est, Paris Gare de Lyon, Paris Nord, Paris Montparnasse et Strasbourg). Vous trouverez dans ces salons un point accueil et d’échange de billets, des magazines, fax, photocopieur, bureaux et sièges confortables. Des cafés et une sélection de journaux vous seront offerts pour une attente agréable. Si vous ne voyagez pas seul, un accompagnant non porteur de la Carte Grand Voyageur peut se joindre à vous sur présentation de son billet de jour.

Quelles opérations puis-je effecteur sur le site Internet Grand Voyageur ?Vous disposez d’un espace personnalisé sur ce site. Cet espace vous permet de retrouver l’ensemble des informations sur le programme, d’effectuer un achat ou une réservation de billets, de commander une prime mais aussi d’accéder à votre compte S’Miles et à toutes les promotions.

Quels sont les services proposés par Ligne Dédiée Grand Voyageur ?Vous pouvez contacter Ligne Dédiée Grand Voyageur au 0 892 891 892 (0,34 € T.T.C. / min) pour :
- réaliser un achat et/ou une réservation de billets (de 7h à 22h, 7j/7) ;
- effectuer un Echange Direct de votre billet (de 7h à 22h, 7j/7) ;
- consulter les horaires et les conditions de circulation ;
- obtenir des informations sur le Programme Grand Voyageur ;
- commander un billet prime ou une prime partenaire (de 8h à 19h, du lundi au vendredi sauf jours fériés) ;
- déclarer la perte ou le vol de votre Carte Grand Voyageur (de 8h à 19h, du lundi au vendredi sauf jours fériés).

A quelle adresse dois-je écrire pour contacter Grand Voyageur Contact ?Pour toute question concernant le Programme Grand Voyageur, vous pouvez écrire à :
SNCF Grand Voyageur Contact - TSA 46303 – 95905 Cergy Pontoise Cedex 9

En cas de réclamation, à qui dois-je m’adresser ?Pour toute remarque concernant la SNCF, l’organisation de votre voyage ou son déroulement, contactez par courrier votre service clientèle :
Service relations clients SNCF
62973 Arras Cedex 9

En quoi consiste le programme ?Grand Voyageur est le programme de fidélisation de la SNCF à destination de ses meilleurs clients. Créé en 1999, il s’adresse aux clients effectuant chaque mois deux allers-retours en train et compte plus de 390 000 membres. Matérialisé par une carte, le Programme Grand Voyageur offre des services et des avantages afin de faciliter les déplacements des meilleurs clients de la SNCF. De plus, le Programme Grand Voyageur permet de cumuler des S’Miles à la SNCF et dans beaucoup d’autres enseignes S’Miles* (Les Galeries Lafayette, Les Nouvelles Galeries, Monoprix, Supermarchés Casino, Casino Cafétéria, Géant, Shell…) pour les convertir en billets de train gratuits ou en cadeaux partenaires.

* Chaque enseigne possède son propre barème de cumul de S'Miles.

Quels sont les avantages du Programme Grand Voyageur ?Pour une présentation des avantages qui vous sont réservés en tant que client privilégié de la SNCF, cliquez ici.

A qui s’adresse le Programme Grand Voyageur ?Si vous effectuez au moins 2 allers-retours en train chaque mois, rejoignez le Programme Grand Voyageur ! Ce programme est entièrement dédié à ceux qui se déplacent souvent sur les lignes de la SNCF.

L’adhésion est-elle payante ?La Carte Grand Voyageur est valable 3 ans pour seulement 30 €.

Comment puis-je adhérer au Programme Grand Voyageur ?Pour adhérer au Programme Grand Voyageur, rendez-vous en gares et boutiques SNCF ou dans les agences de voyage agréées.

Quel est le délai de réception de ma Carte Grand Voyageur ?Une fois l’adhésion acceptée, vous recevrez votre Carte Grand Voyageur, ainsi qu’un guide complet de vos avantages dans un délai de 3 semaines.

Quand je me connecte au site Grand Voyageur, un nouveau site Internet s’affiche. Qu’est-ce que Grand Voyageur Le Club ? Dois-je recevoir une nouvelle carte ?Félicitations ! Vous profitez maintenant du statut Grand Voyageur Le Club.
Vous recevrez avant la fin du mois votre kit de bienvenue Grand Voyageur Le Club vous présentant les services et avantages exclusifs de votre nouveau statut, ainsi que votre Carte Grand Voyageur Le Club gratuite qui remplacera votre Carte Grand Voyageur.
Vous avez également accès à l’espace dédié Grand Voyageur Le Club sur www.grandvoyageur-sncf.com. Plus moderne et plus pratique, venez le découvrir. Bénéficiez de ses nouveautés pour optimiser vos voyages : informations, trafic, et recherche d’horaires, actualités générales… Une fois en ligne, retrouvez également toutes les informations concernant votre Programme Grand Voyageur Le Club et découvrez comment profiter du service Assistance Bagages Perdus.

Je viens de recevoir ma Carte Grand Voyageur Le Club, que dois-je faire de ma Carte Grand Voyageur ?Votre Carte Grand Voyageur Le Club remplace votre Carte Grand Voyageur. Il n’est plus nécessaire de conserver votre ancienne Carte Grand Voyageur. La Carte Grand Voyageur Le Club est gratuite et vous permet d’accéder à des services et avantages exclusifs. Présentez-la à la place de votre Carte Grand Voyageur lors de vos achats. Elle vous donne accès aux mêmes services et avantages, et bien plus encore ! Découvrez ces services exclusifs et le barème privilégié Grand Voyageur Le Club. Votre Carte Grand Voyageur Le Club est valable 1 an, et se renouvelle automatiquement et gratuitement si, à la date anniversaire de votre Carte Grand Voyageur Le Club, votre Compteur Le Club (calculé sur les 12 derniers mois) est supérieur au seuil d’éligibilité du statut Grand Voyageur Le Club.
Dans le cas contraire, une Carte Grand Voyageur gratuite et valable 3 ans vous sera envoyée.

Comment puis-je accéder au statut Grand Voyageur Le Club ? Le compteur Grand Voyageur Le Club recense les S’Miles Statut Le Club, qui donnent accès à la Carte Grand Voyageur Le Club. Au bout de 12 mois maximum, si votre compteur atteint le seuil d’éligibilité*, vous profitez pendant 1 an des services et avantages associés au statut Grand Voyageur Le Club.
* Contactez votre Centre de Contact Grand Voyageur au 0 892 891 892 (0,34€ TTC/min) pour connaître le seuil d’éligibilité.

Qu’est-ce que le Compteur Le Club ? Quels sont les S’Miles recensé dans le compteur Le Club ? Les S’Miles Statut Le Club se gagnent uniquement à la SNCF. Ils se cumulent mois après mois, pendant 1 an, par l’achat de cartes, de coupons et de billets et par les offres SNCF en S’Miles reçues par courrier ou par e-mail (sauf exception).
Les S’Miles utilisés pour la commande de primes ne diminuent pas votre compteur Le Club. Les S’Miles supplémentaires générés par le barème du statut Grand Voyageur Le Club ne rentrent pas dans le calcul du compteur.

Comment puis-je connaitre le nombre de S’Miles Statut que j’ai acquis ? Contactez votre Centre de Contact Grand Voyageur au 0 892 891 892 (0,34€ TTC/min) pour connaître le nombre de S’Miles Statut Le Club que vous avez acquis.

Comment le compteur Grand Voyageur est mis à jour ? Le compteur est mis à jour tous les 6 de chaque mois.

Quels sont les avantages du statut Grand Voyageur Le Club ? Pour connaître l'ensemble des avantages du statut Grand Voyageur Le Club :
cliquez ici.

Puis-je cumuler des S’Miles avec mon ancienne Carte Grand Voyageur?Non, vous ne pourrez plus cumuler de S’Miles avec votre ancienne Carte Grand Voyageur. Il n’est donc plus nécessaire de la conserver.
A réception de votre Carte Grand Voyageur Le Club, vous aurez cependant la possibilité de continuer à utiliser votre ancienne Carte Grand Voyageur pendant un délai de 1 mois.

J’ai perdu ma Carte Grand Voyageur Le Club, et j’ai présenté ma Carte Grand Voyageur lors de l’achat de mes billets. Vais-je cumuler le bon nombre de S’Miles ?En cas de perte de votre Carte Grand Voyageur Le Club, et pendant un délai d’un mois, vous continuez de cumuler vos S’Miles au barème privilégié Grand Voyageur Le Club si vous présentez votre ancienne Carte Grand Voyageur lors de vos achats.
Pensez à faire votre déclaration de perte sur votre site Internet ou en contactant votre Centre de Contact Le Club pour recevoir une nouvelle Carte Grand Voyageur Le Club.

Je n’ai pas présenté ma Carte Grand Voyageur ou ma Carte Grand Voyageur Le Club lors de l’achat de mon coupon Fréquence. Vais-je cumuler mes S’Miles ?Oui, même en cas de non présentation de votre Carte Grand Voyageur ou Grand Voyageur Le Club lors l’achat de votre coupon Fréquence, vos S’Miles sont cumulés automatiquement sur votre compte S’Miles.

Je ne souhaite pas avoir la Carte Grand Voyageur Le Club, mais seulement la Carte Grand Voyageur. Que dois-je faire ?La Carte Grand Voyageur Le Club vous donne accès aux mêmes services et avantages que la Carte Grand Voyageur, et bien plus encore !
Si toutefois vous ne souhaitez pas bénéficier de ce statut, vous pouvez demander au Centre de Contact une rupture d’adhésion. Celle-ci entrainera la radiation au Programme Grand Voyageur Le Club, et vous recevrez une nouvelle Carte Grand Voyageur.

Qu’appelle t’on « Compteur Le Club » et « S’Miles statut Le Club » ?Le programme Grand Voyageur innove. A chaque fois que vous présentez votre Carte Grand Voyageur ou votre carte Grand Voyageur Statut Le Club lors de vos achats à la SNCF, vous cumulez des S’Miles Statut Le Club qui permettent de créditer votre Compteur Le Club. Une fois le seuil d’éligibilité du Compteur Le Club atteint en moins d’1 an, vous accédez au statut Grand Voyageur Le Club, qui vous permet de bénéficier d’avantages et de services exclusifs.

Les S’Miles entrant dans le calcul du Compteur Le Club sont :
- les S’Miles acquis à la SNCF pour les billets de train TGV, Corail, Téoz, Lunéa quelque soit le tarif utilisé par le client au barème Grand Voyageur
- les achats de coupons, forfaits, cartes commerciales au barème Grand Voyageur
- les Bonus de S’Miles (sauf exceptions)
- les gestes commerciaux

Les S’Miles n’entrant pas dans le calcul du Compteur Le Club sont :
- les S’Miles gagnés chez les partenaires S’Miles et chez Avis
- les S’Miles dépensés pour la commande de primes ne diminuent pas le Compteur
- les S’Miles supplémentaires gagnés par le client Grand Voyageur Le Club grâce au barème préférentiel ne rentrent pas dans le Compteur

Comment le Compteur Le Club est-il mis à jour ?Le Compteur Le Club est calculé au début de chaque mois. Il indique le nombre de S’Miles Statut Le Club, que vous avez cumulés sur les 12 derniers mois glissants. Si vous atteignez le seuil d’éligibilité du Compteur Le Club en moins d’1 an, vous accédez au statut Grand Voyageur Le Club.

Où puis-je consulter le Compteur Le Club qui dénombre les S’Miles Statut Le Club ?Vous pouvez connaître le niveau de votre Compteur Le Club en appelant votre Centre de Contact Le Club au 0 892 892 880 (0.34 € TTC/min + surcoût éventuel selon opérateur), de 8H à 20H du lundi au vendredi sauf jours fériés.

Mon Compteur Le Club a diminué par rapport au mois dernier, pourtant, je n’ai pas commandé de primes. Pourquoi ?Le Compteur Le Club recense votre solde de S’Miles statut Grand Voyageur Le Club. Il est calculé au début de chaque mois sur les 12 derniers mois glissants, et peut donc varier d’un mois sur l’autre.

Combien de temps sont valables les S’Miles statut Le Club ?Les S’Miles Statut Le Club se cumulent sur votre compteur Grand Voyageur Le Club qui est calculé sur les 12 derniers mois glissants.
Exemple : Mon Compteur Le Club mis à jour le 05/06/2007 recense les S’Miles Statut Le Club acquis à la SNCF du 02/06/2006 au 01/06/2007.

A quoi sert le code-barres au verso de ma Carte Grand Voyageur Le Club ?Le code-barres au verso de votre Carte Grand Voyageur Le Club permettra au chef de bord à terme de contrôler vos titres de transport et de vous donner à terme des informations sur votre programme de fidélité.

Pourquoi la mention CL apparaît à droite de mon billet de train ?La mention CL correspond à votre Statut Grand Voyageur Le Club. Elle permet au chef de bord de reconnaître votre statut Grand Voyageur Le Club.

Pourquoi le chef de bord me demande souvent de présenter ma Carte Grand Voyageur Le Club, alors qu’il ne me demandait jamais de présenter ma Carte Grand Voyageur ? En tant que Grand Voyageur Le Club, vous profitez de services exclusifs, et c’est pourquoi le chef de bord s’assure de votre appartenance à Grand Voyageur Le Club.
De plus, la Carte Grand Voyageur Le Club possède un code-barres au verso, qui permettra au chef de bord à terme de contrôler vos titres de transport et de vous donner à terme des informations sur votre programme de fidélité.

A-t-on le droit à des avantages à la voiture bar avec la Carte Grand Voyageur Le Club ?Non, votre Carte Grand Voyageur Le Club ne vous donne pas droit à des avantages à la voiture bar, mais vous permet d’accéder à des services et avantages réservés aux Grands Voyageurs Le Club. Découvrez ces services exclusifs et le barème privilégié.

Combien de temps est valable ma Carte Grand Voyageur Le Club ?Votre Carte Grand Voyageur Le Club est valable 1 an, et se renouvèle automatiquement et gratuitement si, à la date anniversaire de votre Carte Grand Voyageur Le Club, votre Compteur Le Club (calculé sur les 12 derniers mois) est supérieur au seuil d’éligibilité du statut Grand Voyageur Le Club.
Dans le cas contraire, une Carte Grand Voyageur gratuite et valable 3 ans vous sera envoyée.

Puis-je entrer dans les salons Grand Voyageur avec ma carte Grand Voyageur Le Club ?Oui, avec votre Carte Grand Voyageur Le Club, les Salons Grand Voyageur vous accueillent dans 10 grandes gares sur présentation de votre Carte Grand Voyageur et de votre billet du jour (Bordeaux Saint-Jean, Lille Flandres, Lyon Part-Dieu, Marseille Saint-Charles, Nantes, Paris Est, Paris Gare de Lyon, Paris Nord, Paris Montparnasse, Strasbourg, Dijon). Vous trouverez dans ces salons un point accueil et d’échange de billets, des magazines, fax, photocopieur, bureaux et sièges confortables. Des cafés et une sélection de journaux vous seront offerts pour une attente agréable. De plus, réservés exclusivement aux Grands Voyageurs Le Club, vous bénéficiez tous les mois d’1 heure de connexion gratuite Internet dans toutes les Gares TGV équipées du WiFi. Retrouvez-en la liste sur le site.

La Carte Grand Voyageur Le Club peut-elle servir pour le paiement des billets de train ?Non, il s’agit d’une carte de fidélisation qui vous permet d’accéder à des services et avantages exclusifs.

Que se passe-t-il si mon Compteur Le Club repasse sous le seuil d’éligibilité ? Vais-je perdre mon statut ?Dès que votre Compteur Le Club atteint le seuil d’éligibilité, vous accédez au statut Grand Voyageur Le Club, et obtenez gratuitement la Carte Grand Voyageur Le Club.
La Carte Grand Voyageur Le Club est valable 1 an, et se renouvèle automatiquement et gratuitement si, à la date anniversaire de votre Carte Grand Voyageur Le Club, votre Compteur Le Club (calculé sur les 12 derniers mois) est supérieur au seuil d’éligibilité du statut Grand Voyageur Le Club. Dans le cas contraire, une Carte Grand Voyageur gratuite et valable 3 ans vous sera envoyée.